cti service

CTIサービスとは?

CTIシステムではオペレータが電話の発着信や通話をヘッドセット(マイク一体型ヘッドホン)の接続されたコンピュータで行なうことができる。顧客データベースや営業支援システムなどと連動し、画面上に現在の通話相手に関連する情報(プロフィールや個人情報、製品の購入履歴、過去の対応履歴、進行中の案件の進捗など)を表示したり、通話しながらシステムに新しい情報を入力したりできる。


独自開発のCTIシステムを展開

『EverCall -エバーコール-』


保険・通信業の社長が監修した、オリジナルのコールシステムを
導入しており、企業様にリリース&レクチャーまでを行います。
株式会社エバーバンク
MRSと提携しているソフトウェア開発会社。保険・通信業の社長自ら監修したCTIシステム『EverCall』の開発元で、法人リスト生成ソフトなどの開発も行う。

Q. テレアポでこんなお悩みありませんか?

  • ◎コール数を増やしたい
  • ◎システムを導入してみたけど、上手く活用出来ていない。
  • ◎アポイントが取れた後のフォローまで手が回っていない。
  • ◎集計は取っているけど、スタッフの適切な管理が出来ていない。
  • ◎毎月の通話料が高い。
  • ◎システムに興味はあるけれど、自社に合うのか分からない。

A. すべて『EverCall』で解決可能です!

必要なのはインターネットだけ!
クラウドだから出来る!お手軽コールセンター!

データをインターネットを通じてWEB上で管理を行うので複数拠点の一括管理が出来、
リアルタイムでの情報共有が可能です。コール数はもちろん、リストの運用方法、
トーク内容、スタッフの育成管理、などなど。コール数を上げること自体は実際
簡単です。ただコール数を上げる為だけのシステムはいらない。どれだけの作業の
無駄を省き、コールの質、アポイントの質、スタッフの質を上げるか?
を考えて考えぬいて作れたのが、EverCallです。


自信をもって提供できる4 つの特徴

point.1

「インターネット」と「パソコン」だけ

保険・通信業の社長が監修。だからと言って、特別に高いシステムではありません。インターネット回線とパソコンがあれば、始められるとてもシンプルなシステムです。自社内に大きなサーバー用パソコンが必要。なんてことはありません。

point.2

1席からでも導入可能な月額ランニングコスト

1席から導入可能です。コールシステムと聞くと、大規模な50席以上あるような・・・とイメージをされるかと思いますが、1席~の少数の導入が可能ですので、コストを気にせずに導入出来ます。

point.3

充実した機能・簡単で使いやすい

管理者目線のコールシステムと聞くと、複雑な機能があって操作が難しいのは?そんなことはありません。アポインターさんも、管理者様も特別なパソコンの知識は不要です。マウス操作ができれば、多いに活用いただけます。実際に画面や操作感などは、見て頂ければすぐにご理解頂けると思います。

point.4

コールシステムと連動したCRMを実現

アウトバウンドだけで終わらない。コールシステムと連動可能なCRM誕生が誕生しました。は発信業務と受信業務、顧客の管理までも一体型となったフルパッケージを低コストで実現しております。



Ever Call の機能を一部紹介

オートコール
不在を自動で判断し、自動で次のお客様へ発信開始。手動の架電と比べると1.5~2.5倍の効率化!
通話録音
全ての通話を自動録音。過去の通話内容を簡単に遡って確認したり、通話ログ提出も簡単検索でスピーディに。
モニタリング・ささやき
オペレーターの会話をリアルタイムで確認と同時に、指示を出すことも。新人教育や、難しいお客様への対応に便利。
通話転送
内線の用に、現在の通話を指定したオペレーターへ転送可能。
複数商材対応
顧客データ毎に最大5つまでの商材を登録可能。今までの結果や、履歴、顧客データまで一覧で確認することも。
リストシェアリング
リスト毎に細かな権限を作成することで、必要なオペレータに必要なリストを簡単にシェア。
クレーム管理・発信規制
クレームの登録や、発信規制も商材毎に設定可能。
各種集計・データ書出し
オペレーター毎のコール数や、接続数、アポイント数はもちろん、時間毎の接続率、リスト内の結果内訳などの集計も。
タイムカード
オペレーターのログイン時間などを自動で集計し、簡単にタイムカード作成可能。
etc…



サービスご利用の流れ


お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

ヒアリング

担当者よりご連絡させていただきます。その際にご希望、企業様のご環境などをお聞かせください

ご提案

お伺いさせて頂き、実際にシステムをご覧下さい。口頭だけではわからない操作感なども体感頂けます。

ご契約・ご入金

必要な契約をいたします。弊社システムは完全前払い制となっておりますので、納品前にご入金を頂きます。

納品・設置・ご説明会

システムの納品、設置とご利用にあたってのご説明会を行います。ご説明会後はすぐに開始可能です。

システムスタート

一連のご説明をさせていただいた後企業様の方で動作開始となります。不明点などあればご連絡下さいませ。